Esta Política de Privacidade descreve como a Zarpô trata os dados pessoais de passageiros e motoristas parceiros que utilizam nossos aplicativos e o site zarpo.app.br. Ao utilizar a Zarpô, você declara estar ciente das práticas aqui descritas.
Preencha antes de publicar: os campos entre colchetes [ ] devem ser substituídos pelos dados reais da empresa (razão social, CNPJ e endereço). Recomendamos revisão por um advogado antes da publicação definitiva.
1. Quem somos (Controlador dos dados)
O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados é [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob nº [00.000.000/0001-00], com sede em [endereço completo], operadora da plataforma Zarpô.
2. Dados que coletamos
Coletamos as seguintes categorias de dados, conforme o seu perfil de uso:
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Cadastro | Nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma criptografada) e foto de perfil. |
| Localização | Localização precisa (GPS) durante o uso do app, inclusive em segundo plano para motoristas online, para conectar corridas, traçar rotas e estimar tempos. |
| Documentos (motoristas) | CNH, documento do veículo, selfie de verificação e dados do veículo, para validação de identidade (KYC). |
| Corridas | Origem, destino, trajeto, horários, valores, avaliações e mensagens trocadas no chat da corrida. |
| Pagamento | Dados necessários para processar PIX e cartão. Os dados de cartão são processados pelo nosso parceiro de pagamento e não são armazenados em nossos servidores. |
| Dispositivo | Identificadores do dispositivo, token de notificação push, versão do app e dados técnicos de uso. |
3. Como usamos seus dados
- Conectar passageiros e motoristas e viabilizar a realização das corridas;
- Calcular preços, rotas, tempos de chegada e processar pagamentos;
- Verificar a identidade de motoristas parceiros (KYC) e promover a segurança da plataforma;
- Enviar notificações operacionais (status da corrida, conta e documentos);
- Prestar suporte, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais;
- Melhorar nossos serviços e a experiência de uso.
4. Bases legais (LGPD)
Tratamos seus dados com fundamento na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), notadamente: execução de contrato (prestação do serviço de transporte), cumprimento de obrigação legal/regulatória, legítimo interesse (segurança e prevenção a fraudes) e consentimento (por exemplo, acesso à localização e envio de comunicações), que pode ser revogado a qualquer momento.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário:
- Entre usuários da corrida: nome, foto, avaliação, localização e dados do veículo são exibidos ao passageiro e ao motorista envolvidos em uma corrida;
- Processador de pagamentos (Asaas): para gerar cobranças PIX e cartão e repassar pagamentos a motoristas;
- Google Maps Platform: para rotas, autocomplete de endereços e estimativas de tempo;
- Google Firebase / Google Cloud: infraestrutura de autenticação, banco de dados, armazenamento e notificações;
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou para apuração de incidentes de segurança.
6. Por quanto tempo guardamos
Mantemos seus dados pelo tempo necessário às finalidades acima e ao cumprimento de obrigações legais. Concluída uma corrida, dados de viagem podem ser retidos para fins fiscais, de segurança e resolução de disputas. Após o encerramento da conta, dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.
7. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso, regras de segurança no banco de dados e limitação de privilégios administrativos. Nenhum sistema é 100% seguro, mas trabalhamos continuamente para mitigar riscos.
8. Seus direitos como titular
Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Solicitar a portabilidade dos dados;
- Revogar consentimento e se opor a tratamentos;
- Solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados.
Para exercer seus direitos, escreva para suporte@zarpo.app.br.
9. Exclusão de conta e dados
Você pode excluir sua conta diretamente pelo aplicativo, em Perfil → Excluir minha conta. A exclusão remove permanentemente seus dados pessoais, corridas e documentos, ressalvados os dados que precisamos reter por obrigação legal. Você também pode solicitar a exclusão pelo e-mail suporte@zarpo.app.br.
10. Crianças e adolescentes
A Zarpô não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos tal coleta sem o devido amparo legal, os dados serão eliminados.
11. Transferência internacional
Parte da nossa infraestrutura (por exemplo, Google Firebase/Cloud) pode processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas para assegurar um nível de proteção adequado, conforme exigido pela LGPD.
12. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em zarpo.app.br/privacy-policy, com a data da última atualização indicada no topo. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelo app ou por e-mail.
13. Contato e Encarregado (DPO)
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade podem ser enviadas ao nosso Encarregado pelo tratamento de dados:
- E-mail: suporte@zarpo.app.br
- Controlador: [RAZÃO SOCIAL] — CNPJ [00.000.000/0001-00]
Você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).